Políticas para Contratistas – CYGLO
Introducción:
En CYGLO valoramos el compromiso, la disciplina y la calidad en la prestación de los servicios. Para garantizar una experiencia consistente y satisfactoria a nuestros clientes, es fundamental que los contratistas (Coach) cumplan con las clases a las políticas de los contratistas.
El presente documento establece las políticas que todo contratista debe cumplir. Su objetivo es asegurar la organización interna, la continuidad en el servicio y la transparencia en la relación entre CYGLO y sus contratistas.
1. Envío de clases/ Confirmación:
● Las opciones de clases disponibles se enviarán cada martes.
● Los contratistas tendrán plazo hasta el miércoles al mediodía para escoger sus horarios.
● Si un contratista no responde en ese plazo, los horarios se ofrecerán a otros contratistas.
● La administración enviará un recordatorio la mañana del día anterior a la clase.
○ Si el contratista no responde en 6 horas, se enviará un segundo recordatorio.
○ Si no contesta nuevamente, se entenderá como desistimiento y el horario
será ofrecido a otro contratista.
El compromiso de los contratistas que solo se registren para dictar clases que puedan dictar y a las que se puedan comprometer.
2. Cancelaciones
2.1 Procedimiento
● Las cancelaciones deben informarse por WhatsApp al 317 342 8522 (lunes a Domingo, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.).
● En caso de cancelaciones urgentes (menos de 8 horas de anticipación, noche previa a clase en la mañana o clases en fin de semana), el contratista debe:
○ Informar en el grupo de WhatsApp.
○ Avisar directamente a Sophie Azout, Director de Operaciones, Sara
Duque o/a Natalie Aghion.
○ Procurar un reemplazo y notificar a la administración sobre el contratista que reemplazará esa clase.
2.2 Motivos aceptados
● Enfermedad
○ Se cancelará la clase de ese día y la clase bookeada el día siguiente.
○ Si la situación lo amerita, el contratista puede solicitar más días.
● Con más de 24 horas de anticipación
○ 1ª y 2ª cancelación en 30 días: el espacio se reasigna.
○ 3ª cancelación en 30 días: el espacio se reasigna y el contratista no podrá registrarse a clases la semana siguiente.
● Con menos de 24 horas de anticipación (sin justa causa)
○ 1ª vez: el espacio de la semana siguiente se reasigna.
○ 2ª vez en el mismo mes: nuevamente se reasigna el espacio de la siguiente semana
○ 3ª vez en el mismo mes: se reevaluará su continuidad en el ofrecimiento de clases.
● No Shows (ausencia sin aviso)
○ 1ª vez en el año: se cancelan 2 días de espacios solicitados la semana siguiente.
○ 2ª vez en el año: se cancelan los siguientes 7 días de espacios solicitados.
○ 3ª vez en el año: no se ofrecerán más espacios al contratista.
El cumplimiento y las cancelaciones se revisarán Semanalmente para definir la asignación de futuros horarios.
3. Cumplimiento de horarios
3.1 Definiciones
● Tardía: Son todas las llegadas dentro de los cinco minutos anteriores al inicio de la clase.
● Late Show: Llegadas que ocurren después del inicio de la clase.
● No Show: Ausencia total en la clase reservada. Aun cuando exista justificación, se aplicará el proceso de reasignación de espacios.
3.2 Lineamientos generales
● El contratista debe llegar con al menos 10 minutos de anterioridad a la clase para revisar sonido, luces y diadema con el staff.
● El incumplimiento reiterado en la puntualidad afectará la continuidad en la asignación de horarios, de acuerdo con el protocolo definido por gerencia.
4. Manejo de clases
4.1 Ingreso de clientes
● La administración de cada sede podrá permitir el ingreso de clientes una vez iniciada la clase, hasta en dos (2) ocasiones como máximo.
● Pasado ese límite, no se permitirá el acceso para evitar interrupciones y garantizar la experiencia de quienes llegaron puntualmente.
● El contratista deberá iniciar la clase de forma puntual, sin esperar a clientes retrasados.
4.2 Uso y manejo de equipos
● La manipulación de equipos de sonido, luces, aires acondicionados y ventiladores es responsabilidad exclusiva de la administración de la sede.
● El contratista no podrá manipular equipos técnicos ni de infraestructura del estudio, salvo su propio reproductor de música y diadema.
● Cualquier falla técnica deberá ser reportada de inmediato al staff de la sede.
4.3 Elementos de trabajo del contratista
El contratista deberá llevar obligatoriamente, tal y como consta en el contrato:
● Reproductor de música con lista adecuada para el formato de la clase.
● Ropa adecuada para dictar la clase.
● Diadema en óptimas condiciones.
● Certificación vigente en primeros auxilios.
Es responsabilidad del contratista garantizar que estos elementos estén en correcto estado antes de iniciar cada clase.
4.4 Finalización de la clase
● La clase deberá finalizar estrictamente en el horario establecido.
● El contratista apoyará al staff en la salida ordenada de clientes y entregará el espacio en condiciones adecuadas para el siguiente grupo.
● No se permitirá extender la clase, ya que esto afecta la programación de la sede